Lyzandro Herrera

Primera de dos partes. A lo largo de estos últimos años tal parece que el común denominador ha sido la palabra crisis. Desde una mortal pandemia, pasando por una guerra que mantiene con pinzas la paz mundial hasta el calentamiento global sin olvidar la escasez de agua, delincuencia e inflación galopante, son todos escenarios que día a día vive el ciudadano promedio sumado a todas aquellas situaciones imprevistas: accidentes e incidentes críticos y emergencias. Karl Slaikeu, en 1984, definió crisis como un estado temporal de desorganización psíquica donde la persona evidencia una incapacidad para lidiar con la situación, al menos apelando a los recursos habituales de afrontamiento. Ante estas situaciones, debemos estar preparados para aplicar los llamados “primeros auxilios psicológicos”. ¿Qué hacer? El primer paso es presentarnos frente a la persona con tono calmado; preguntarle ¿cómo te sientes?, escuchar de manera atenta y no juzgante para saber cómo la persona en crisis visualiza la situación (hablar sobre lo sucedido y sobre el cómo se siente frente a ello). Siempre mostrar empatía desde el principio y ofrecer nuestra ayuda. Lo que no se debe hacer son comentarios alarmantes en torno a esta u otras emergencias. La persona está viviendo en carne propia el impacto del evento, y probablemente esté dimensionando el doble o el triple lo sucedido. No ayudará que nosotros reforcemos su temor. Jamás ser intrusivos y mandones. La persona muy probablemente no ha solicitado nuestra ayuda, por lo que nuestro primer contacto debe ser de alguien que puede ofrecer ayuda, no de quien la impone. La siguiente etapa es examinar dimensiones del problema. Conocer y explorar estado de la persona (lesiones, estado de shock, condiciones concomitantes como enfermedades crónicas o condiciones mentales). En esta parte no se debe obligar a la persona a dar información que no se siente cómoda de darte. Posteriormente hay que analizar posibles soluciones y generar con la persona en crisis, una solución por cada problemática. Continuará.