En la actualidad, el ecommerce es uno de los sectores de mayor crecimiento a nivel global; por esa misma causa, también es uno de los más competitivos. Para destacar y mantenerse a la vanguardia, es crucial optimizar todas las operaciones, especialmente las que tienen que ver con la satisfacción del cliente en la entrega de sus productos, lo que implica puntualidad y calidad en el servicio.

Aquí es donde las empresas 3PL, que es el servicio de logística prestado por terceros, se convierte en una herramienta esencial para los negocios en línea. ¿En qué consisten y cuáles son las ventajas de integrarlos a tu operación? Ese es el tema de este artículo. Te invitamos a seguir leyendo para descubrir cómo pueden mejorar significativamente la eficiencia y la competitividad de tu negocio en línea.

¿Qué es un servicio 3PL?

Empecemos por entender en qué consiste este tipo de servicios: un servicio 3PL (Third Party Logistics o Logística de Terceros) se refiere a la contratación de actividades logísticas a un proveedor externo especializado, quien se encarga de que los productos lleguen a los clientes de manera eficiente y oportuna.

Quiere decir que, en lugar de gestionar el almacenamiento, inventario, transporte, preparación de pedidos y distribución de tus productos por tu cuenta o buscar varios servicios de paquetería, puedes contratar a una empresa 3PL para que se encargue de estas tareas.

Los proveedores 3PL ofrecen una amplia gama de servicios, que pueden incluir:

• Almacenamiento y gestión de inventario: guardará tus productos en sus almacenes ubicados estratégicamente y se encargará de su gestión, incluyendo la recepción, el almacenamiento, la preparación de pedidos y el envío.
• Transporte: se encargará del transporte de tus productos desde sus almacenes hasta los clientes finales. Esto puede incluir el transporte terrestre, aéreo o marítimo.
• Preparación de pedidos (picking y packing): preparará los pedidos de tus clientes, lo que incluye la selección, embalaje (que incluso puede ser personalizado, de acuerdo con los requerimientos de tu marca) y etiquetado de los productos.
• Atención al cliente: también ofrecen servicios de atención al cliente relacionados con los pedidos, como el seguimiento de envíos y la resolución de problemas, incluso las devoluciones.

Ventajas de contratar un servicio externo de logística

Si estás buscando formas de mejorar los servicios de entrega de tu negocio en línea, un servicio de logística externa puede ser una excelente solución. A continuación, vamos a revisar a detalle cuáles son los beneficios que tiene trabajar con ellos:

1.   Reducción de costos

La colaboración con un 3PL puede reducir significativamente los costos operativos de un negocio de ecommerce por estas razones:

• Economías de escala: Al manejar grandes volúmenes de envíos, los 3PL pueden negociar tarifas de paquetería más bajas con sus proveedores, mismos que luego se trasladan a sus clientes.
• Menor inversión en infraestructura: Tu negocio no tiene que invertir en almacenes, personal y tecnología de gestión de inventario, ya que el 3PL proporciona todo el soporte logístico necesario.
• Costos flexibles: Con un 3PL, los costos se ajustan al volumen de tu negocio, ofreciendo paquetes de servicio que se amoldan tus necesidades, sin comprometer la capacidad de respuesta.

2.  Mayor eficiencia y escalabilidad

Los proveedores de servicios 3PL aportan eficiencia operativa a través de su experiencia y tecnología avanzada. Los beneficios clave son:

• Acceso a tecnología avanzada: Estas empresas invierten constantemente en tecnología para mejorar la eficiencia de la cadena de suministro, lo que sería costoso para un ecommerce si lo implementara por su cuenta.
• Infraestructura global: Gracias a la red de distribución establecida por un proveedor especializado de logística, se incrementa tu capacidad de alcanzar mercados internacionales para la expansión de tu negocio.
• Escalabilidad: Los servicios de la empresa pueden ajustarse rápidamente para manejar incrementos en la demanda, evitando las complicaciones de tener que expandir físicamente las operaciones.

3. Mejor experiencia del cliente

Contratar servicios especializados de logística, también puede traducirse en una mejor experiencia para tus clientes, un factor de gran importancia para la fidelización de los consumidores, el incremento en la tasa de recompra y el nivel de recomendación, mismos que impulsan el crecimiento de tu negocio:

• Entregas más rápidas: Gracias a la optimización de rutas y la gestión profesional de los envíos, los tiempos de entrega se reducen considerablemente. Algunas empresas, como Cubbo, ofrecen entregas el mismo día de la compra en la CDMX y al día siguiente en otras ciudades.
• Seguimiento y trazabilidad avanzados: Las herramientas proporcionadas permiten a los clientes un alto nivel de transparencia, para monitorear el estatus de sus pedidos en tiempo real, aumentando la confianza y satisfacción.
• Gestión eficiente de devoluciones: Los 3PL también facilitan y agilizan el proceso de logística inversa, lo que contribuye a mejorar la experiencia de los clientes e incrementar su fidelidad con tu marca.

4. Mayor enfoque en la gestión de tu negocio

Subcontratar la logística permite que te concentres en el núcleo de tu negocio, incluso que puedas eficientar los recursos disponibles hacia otras áreas con beneficios en el largo plazo:

• Libera recursos humanos y financieros: En lugar de invertir en la contratación y capacitación de personal logístico, puedes destinar estos recursos a integrar equipos enfocados en el desarrollo de productos o diseñar estrategias efectivas de marketing.
• Menor inversión en infraestructura: Gracias a que el 3PL se encarga de toda la infraestructura logística, puedes ahorrar capital para invertir en otras áreas estratégicas de crecimiento de tu negocio.
• Mejora continua: El uso de sistemas automatizados puede ayudarte a identificar áreas de mejora en tus operaciones y a implementar estrategias para optimizar la eficiencia y reducir costos. Esto te permite ofrecer un mejor servicio a tus clientes y mantener una ventaja competitiva.
• Reduce el estrés y la complejidad: Al tener un equipo libre estas tareas, el personal se libera para ser más creativo y productivo, lo que contribuye a un mejor ambiente laboral, que se reflejará en lo que tu marca proyecta al exterior.

Conclusión

Contratar un servicio 3PL adecuado puede marcar la diferencia en la operación de tu negocio en línea, pero sobre todo en el nivel de satisfacción de tus clientes. Al optimizar la logística, reduces costos y mejoras la eficiencia, pero también puedes llegar a diferenciarte con un servicio de calidad, lo cual es vital en un mercado tan competitivo.

Por ello, si lo que buscas es una manera de escalar operaciones sin sacrificar calidad o servicio, te sugerimos considerar seriamente la integración de un proveedor especializado en tu estrategia de negocio.